Code RIO : comment l’obtenir au 3179 et à quoi il sert

Le code RIO est la clé qui permet de garder son numéro quand on change d’opérateur mobile. Il s’obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée : l’appel est gratuit et le code arrive par SMS. Si la ligne est en panne, perdue ou à l’étranger, chaque opérateur propose un numéro gratuit de remplacement et l’espace client affiche aussi le code. Voici tout ce qu’il faut savoir sur ce code, son format, sa durée de validité et les raisons pour lesquelles il est parfois refusé.

Qu’est-ce que le code RIO ?

RIO signifie « relevé d’identité opérateur ». L’ARCEP le définit comme un code unique de 12 lettres et chiffres, généré par l’opérateur de l’abonné. Chaque numéro de téléphone possède son propre RIO : si vous avez deux lignes, vous avez deux codes.

Son rôle est double. Il identifie sans ambiguïté la ligne à transférer, et il prouve que la demande de portabilité vient bien du titulaire du contrat, puisque seul lui peut l’obtenir depuis sa ligne ou son espace client. Le nouvel opérateur en a besoin pour lancer la procédure décrite dans le guide changer d’opérateur en gardant son numéro.

Le RIO n’est pas le code PIN de la carte SIM, ni le code PUK, ni le numéro IMEI du téléphone. Il ne sert qu’à la portabilité. Vous pouvez le communiquer à un opérateur sans risque : il ne donne accès ni à votre compte, ni à vos communications, et il ne déclenche rien tant que vous ne souscrivez pas.

Appeler le 3179 : la méthode principale

Le 3179 est un serveur vocal commun à tous les opérateurs, mis en place sous le contrôle de l’ARCEP. Il est accessible gratuitement, tous les jours de l’année et à toute heure, depuis un téléphone mobile ou fixe. Composez le numéro depuis la ligne dont vous voulez récupérer le RIO, suivez les instructions vocales, puis raccrochez.

Un SMS arrive dans les minutes qui suivent. Il contient :

• le code RIO de la ligne ;
• le nom du titulaire du contrat tel qu’il est enregistré chez l’opérateur ;
• si le forfait est engagé, les dates de début et de fin d’engagement.

Conservez ce SMS : le nom du titulaire doit être recopié à l’identique lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Une orthographe différente (nom de jeune fille, accent manquant, prénom composé) est l’une des causes les plus courantes de rejet d’une portabilité.

Si vous appelez le 3179 depuis une autre ligne, le serveur vous demande de saisir le numéro concerné. Le RIO est alors envoyé par SMS ou par courriel, selon les coordonnées connues de l’opérateur.

Les autres méthodes pour obtenir son RIO

Depuis l’espace client ou l’application

La plupart des opérateurs affichent le RIO dans l’espace client en ligne ou dans leur application, dans la rubrique consacrée à la ligne ou au contrat. RED by SFR, par exemple, indique que le RIO est disponible depuis l’espace client RED. C’est la solution la plus pratique quand on ne peut pas appeler.

Quand la ligne est inaccessible

Téléphone perdu, SIM hors service, séjour à l’étranger où l’appel au 3179 ne passe pas : l’ARCEP impose à chaque opérateur un numéro gratuit de remplacement, qui déclenche l’envoi du RIO par SMS ou par courriel. Les numéros publiés par l’ARCEP en 2026 pour la métropole sont les suivants.

Les opérateurs virtuels absents de cette liste (Lebara, Lyca Mobile, NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Prixtel, YouPrice) fournissent le code par leur service client ou leur espace abonné. L’ARCEP précise que vous pouvez toujours vous adresser au service client de l’opérateur que vous quittez pour obtenir ces informations.

Ligne d’entreprise ou offre multi-lignes

Pour une ligne souscrite au nom d’une société, le RIO s’obtient de la même façon, au 3179 depuis la ligne, mais le titulaire du contrat est l’entreprise : c’est son nom qui figure dans le SMS et qui doit être repris pour la portabilité. Si le gestionnaire de flotte ne peut pas appeler depuis chaque ligne, le service client professionnel de l’opérateur communique les codes. Pour une offre qui regroupe un numéro fixe et un numéro mobile, l’ARCEP indique que chaque numéro peut être porté séparément, avec son propre RIO.

Le format du code RIO

Un RIO mobile compte 12 caractères, mélange de lettres majuscules et de chiffres, sans espace ni tiret. Il est généré par votre opérateur et attaché à votre numéro, pas à votre carte SIM ni à votre téléphone : changer de SIM chez le même opérateur ne le modifie pas.

Au moment de le saisir sur le site du nouvel opérateur, recopiez-le tel qu’il apparaît dans le SMS. Les confusions entre le chiffre 0 et la lettre O, ou entre le 1 et le I, sont fréquentes ; en cas de doute, demandez un nouvel envoi plutôt que de deviner. Les formulaires de souscription vérifient en général la cohérence du code avant de valider la commande.

Durée de validité du RIO

Le SMS du 3179 ne mentionne aucune date d’expiration : le RIO est généré par l’opérateur pour votre ligne et reste disponible tant que le contrat est actif. Vous pouvez donc le demander plusieurs semaines avant de changer d’opérateur, par exemple pour vérifier votre date de fin d’engagement. En cas de doute au moment de souscrire, un nouvel appel au 3179 renvoie le code en vigueur.

Le vrai délai à surveiller concerne les lignes déjà résiliées. D’après l’ARCEP, un numéro peut être porté jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat, et le RIO doit rester disponible auprès du service client et du serveur vocal de l’ancien opérateur pendant cette période. Passé 40 jours, le numéro devient inactif et ne peut plus être transféré. C’est pour cette raison que je déconseille de résilier soi-même avant un changement d’opérateur : la marche à suivre est détaillée dans résilier son forfait mobile.

RIO refusé : les causes et les solutions

Quand le nouvel opérateur annonce que la portabilité est rejetée, le problème vient rarement du code lui-même. Voici les situations que je rencontre le plus souvent.

• Nom du titulaire différent. Le nom saisi lors de la souscription ne correspond pas à celui enregistré chez l’ancien opérateur. Reprenez exactement le nom indiqué dans le SMS du 3179, y compris les prénoms composés.
• Erreur de saisie. Un caractère mal recopié suffit. Demandez un nouveau SMS au 3179 et comparez.
• RIO d’une autre ligne. Avec plusieurs numéros sur un même contrat, il est facile de prendre le code d’une ligne pour celui d’une autre. Le SMS reçu correspond toujours à la ligne depuis laquelle l’appel a été passé.
• Numéro inactif. La ligne a été résiliée depuis plus de 40 jours : l’ancien opérateur est en droit de refuser, et le numéro est perdu.
• Ligne suspendue. Une ligne suspendue, par exemple pour impayé, peut entraîner un rejet. Vérifiez la situation du compte auprès de l’ancien opérateur, puis relancez la demande.
• Portabilité déjà en cours. Une demande en double chez deux opérateurs, ou une demande relancée avant l’échec de la première, est rejetée. Attendez la réponse de la première avant d’en déposer une autre.

Dans tous les cas, c’est le nouvel opérateur qui gère le dossier : il reçoit le motif du rejet et peut relancer la demande une fois le problème corrigé. Si le litige persiste avec l’ancien opérateur, la réclamation écrite au service client puis, en cas d’échec, la saisine gratuite du Médiateur des communications électroniques restent possibles.

Une fois le RIO en main, le choix du nouveau forfait se fait tranquillement : les offres du moment sont comparées dans forfaits mobiles pas chers et dans la rubrique comparatifs.