Changer d’opérateur mobile et résilier son forfait

Changer d’opérateur se fait en une seule démarche

Depuis la généralisation de la portabilité, vous n’avez plus à résilier vous-même votre ancien forfait. Vous souscrivez la nouvelle offre en fournissant votre numéro et votre code RIO ; le nouvel opérateur se charge de la résiliation et du transfert du numéro. La ligne bascule au maximum trois jours ouvrables plus tard, à la date que vous choisissez, et la coupure ne dépasse pas quatre heures. Vous ne restez jamais sans téléphone.

La seule erreur fréquente consiste à résilier avant d’avoir souscrit la nouvelle offre : le numéro est alors perdu. Dans l’ordre : obtenir le RIO, souscrire chez le nouvel opérateur avec portabilité, attendre la nouvelle SIM, insérer la carte le jour de la bascule. Le guide changer d’opérateur en gardant son numéro détaille chaque étape.

Le code RIO en trente secondes

Le RIO (relevé d’identité opérateur) est un code de 12 caractères propre à votre ligne. Il s’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis le mobile concerné : un message vocal puis un SMS vous le communiquent, avec la date de fin d’engagement s’il y en a une. Il reste valable tant que vous ne changez pas d’opérateur. Tout est dans obtenir son code RIO.

Résilier quand on est encore engagé

Un forfait engagé sur 24 mois peut se quitter avant terme. Depuis le 1er janvier 2023, après le douzième mois, les frais de résiliation anticipée sont nuls pour un forfait seul ; ils sont limités à 20 % des mois restants si un téléphone subventionné accompagnait le contrat. Avant le douzième mois, les mois restants sont dus, sauf motif légitime (déménagement hors zone, perte d’emploi, surendettement). Les montants exacts et les cas d’exonération sont dans résilier avant la fin de l’engagement.

Les démarches propres à chaque opérateur

Le principe est le même partout, mais chaque opérateur a ses particularités : frais de résiliation fixes chez certains, SIM à renvoyer chez d’autres, délai de restitution des équipements box. Nos guides reprennent la procédure pour Free Mobile, Orange et Sosh, et SFR, RED, Bouygues Telecom et B&You. Si vous n’avez pas besoin de garder votre numéro, le guide résilier son forfait mobile donne le modèle de courrier et les délais.

Vers quelle offre partir

Changer d’opérateur n’a d’intérêt que pour une offre meilleure sur la durée, pas seulement pendant la promotion. Le tableau ci-dessous présente les offres les plus avantageuses relevées ce mois-ci ; le comparatif complet permet de filtrer selon votre réseau et votre budget.