Portabilité du numéro mobile : délai, déroulé du jour J, refus et solutions

La portabilité d’un numéro mobile prend au minimum trois jours ouvrables entre la demande faite au nouvel opérateur et la bascule effective, et la coupure du jour J ne peut pas dépasser quatre heures. Ce sont des règles fixées par l’ARCEP, pas des promesses commerciales. Le portage échoue pourtant dans quelques situations précises : RIO erroné, nom du titulaire différent, numéro résilié depuis plus de 40 jours, ligne suspendue. Voici le déroulé réel, heure par heure, et la marche à suivre quand ça bloque, d’après les textes de l’ARCEP et les pages d’assistance des opérateurs consultées en octobre 2026.

Le délai légal et le délai réel

Deux délais coexistent et ils sont souvent confondus. Le premier est le délai de portage proprement dit : l’article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques le fixe à un jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité de l’accès. C’est le temps que met la bascule technique une fois que tout est validé. Le second est le délai entre votre demande et cette bascule : la fiche pratique de l’ARCEP indique que vous pouvez bénéficier de la portabilité dans un délai minimal de trois jours ouvrables. Les dimanches et les jours fériés ne comptent pas, et il n’y a pas de portage ces jours-là.

Entre les deux, la décision ARCEP n° 2022-2148 du 6 décembre 2022 impose à l’ancien opérateur de confirmer l’éligibilité de la demande le jour ouvrable suivant dans 80 % des cas, et au plus tard sous deux jours ouvrables. C’est à ce moment-là qu’un rejet apparaît, pas le jour J.

En pratique, une demande validée un lundi est portée au plus tôt le jeudi ; une demande faite un vendredi tombe en général le mercredi suivant. Vous pouvez aussi choisir une date plus lointaine lors de la commande, par exemple pour attendre la livraison de la carte SIM. Les étapes complètes sont dans le guide changer d’opérateur en gardant son numéro.

Le jour J, heure par heure

Le portage n’a pas lieu à minuit mais dans un créneau de la journée, annoncé au plus tard la veille. Orange et Sosh publient le leur : si la portabilité est prévue entre 11 h et 15 h, le numéro est actif sur la nouvelle SIM au plus tard à 15 h ; entre 15 h et 19 h, au plus tard à 19 h. Les autres opérateurs ne détaillent pas leurs créneaux, mais le principe est le même : un portage en journée, un jour ouvrable.

1. La veille. Vous recevez le SMS ou le courriel du nouvel opérateur avec la date et le créneau. Si vous avez commandé à distance, activez la nouvelle carte SIM dès maintenant : l’ARCEP conseille de le faire au plus tard la veille pour éviter toute coupure supplémentaire. Chez Orange et Sosh, la SIM fonctionne déjà avec un numéro temporaire, et la facturation du nouveau forfait a commencé à l’activation de ce numéro temporaire.
2. Début du créneau. L’ancien opérateur coupe la ligne : votre ancienne SIM affiche « pas de réseau » ou « SIM non valide ». C’est le signal, pas une panne.
3. Dans les quatre heures. Le numéro est rattaché à la nouvelle SIM. Insérez-la si ce n’est pas fait, ou laissez-la en place si elle fonctionnait déjà avec un numéro temporaire : le numéro définitif remplace le temporaire sans manipulation.
4. Fin du créneau. Redémarrez le téléphone si le réseau n’apparaît pas, puis testez un appel sortant, un appel entrant depuis un autre téléphone, un SMS et la connexion internet.

Pendant la coupure, les appels et SMS qui vous sont adressés peuvent être perdus, sans message d’erreur pour l’expéditeur. Si vous attendez un appel important ce jour-là, prévenez vos interlocuteurs.

Ancienne SIM, nouvelle SIM : ce qui se passe de chaque côté

Du côté de l’ancien opérateur, le portage vaut résiliation : l’ARCEP rappelle que c’est le nouvel opérateur qui fait la démarche, et que vous ne devez pas résilier vous-même. Le contrat prend fin à la date du portage, la facturation s’arrête ce jour-là et une facture de clôture régularise les jours consommés. L’ancienne carte SIM devient inutilisable : coupez la puce avant de la jeter. Les frais de résiliation prévus au contrat restent dus (5 € chez B&You au relevé du 3 octobre 2026, aucun chez Free Mobile, Sosh et RED by SFR), mais l’article L. 44-4 interdit tout frais pour la conservation du numéro elle-même.

Du côté du nouvel opérateur, le numéro temporaire, s’il y en avait un, disparaît. Les paramètres de data (APN) sont en général configurés automatiquement ; si internet ne fonctionne pas après le portage, c’est le premier point à vérifier. Enfin, les messages laissés sur l’ancienne boîte vocale ne sont pas transférés : écoutez-les avant la date de portage.

Portabilité refusée : les causes et les solutions

Le rejet arrive dans les deux jours ouvrables suivant la demande, et c’est le nouvel opérateur qui vous en informe (par courriel et SMS chez Orange et Sosh). La fiche de l’ARCEP liste les motifs qu’un opérateur peut légitimement opposer ; les pages d’assistance des opérateurs en ajoutent quelques-uns d’ordre pratique.

Dans tous les cas, ne résiliez pas l’ancienne ligne pour « débloquer » la situation : vous perdriez la possibilité de porter le numéro une fois les 40 jours écoulés. Les erreurs liées au code lui-même sont détaillées dans le guide obtenir et vérifier son code RIO.

Numéro perdu après une résiliation : le délai de 40 jours

Résilier son forfait avant de changer d’opérateur est l’erreur la plus coûteuse, mais elle n’est pas toujours définitive. L’article L. 44-4 prévoit qu’après une résiliation, l’abonné garde le droit de conserver son numéro pendant une période fixée par l’ARCEP, qui ne peut pas être inférieure à un mois ; la fiche pratique de l’ARCEP retient 40 jours calendaires, et RED by SFR précise appliquer cette règle depuis le 13 janvier 2025. Pendant cette fenêtre, le RIO doit rester disponible auprès de l’ancien opérateur.

Concrètement, la ligne est coupée mais le numéro est encore réservé, et il faut le faire réactiver par l’ancien opérateur. Orange décrit sa procédure : appeler le 3900, indiquer le numéro concerné et demander son RIO ; la ligne est réactivée sans frais sept jours après l’appel, avec un usage limité au serveur RIO ; 48 heures après le courriel de confirmation, on compose le 3179 depuis la ligne et le code est donné oralement, sans SMS. Comptez donc une dizaine de jours de démarches avant même les trois jours ouvrables du portage : n’attendez pas le 39e jour.

Passé 40 jours, le numéro devient inactif et l’opérateur est en droit de refuser la portabilité. Il retourne dans le stock de l’ancien opérateur, sans recours possible. Pour quitter un opérateur sans prendre ce risque, suivez l’ordre décrit dans résilier son forfait mobile : la portabilité d’abord, la résiliation vient toute seule.

Fixe vers mobile, eSIM et autres cas particuliers

Un numéro fixe ne peut pas devenir un numéro mobile

La portabilité fonctionne entre opérateurs mobiles pour les numéros mobiles (en 06 et 07), et entre opérateurs fixes pour les numéros fixes. Les lignes directrices de l’ARCEP sur la portabilité mobile reprennent l’article 30 de la directive européenne 2002/22/CE : l’obligation de portabilité ne s’applique pas entre les réseaux fixes et les réseaux mobiles. Un numéro en 01 à 05 ou en 09 ne peut donc pas être porté sur une carte SIM, et l’inverse non plus. Si une offre regroupe un fixe et un mobile, chaque numéro se porte séparément, avec son propre RIO.

Portabilité avec une eSIM

La règle est identique, seul le support change : l’ARCEP indique qu’au jour du portage il faut insérer la carte SIM du nouvel opérateur « ou activer le profil eSIM ». L’avantage est le délai : pas de livraison à attendre, le profil s’installe dès réception du QR code (sous 24 heures chez RED by SFR après validation du justificatif) et peut être activé la veille du portage comme recommandé. Les téléphones compatibles et les opérateurs qui la proposent sont listés dans la page eSIM : fonctionnement et opérateurs.

Un engagement en cours n’empêche pas la portabilité : la ligne est portée, et l’ancien opérateur facture ce que le contrat prévoit, dans les limites expliquées dans résilier avant la fin de l’engagement. Une ligne prépayée se porte aussi, à condition d’être encore active.

Si le portage ne se fait pas : à qui s’adresser

L’ARCEP est claire sur l’interlocuteur : en cas de retard, d’interruption de plus de quatre heures ou de demande non prise en compte, c’est au service client du nouvel opérateur qu’il faut signaler le problème, car lui seul a accès au dossier de portage.

Si le numéro n’est toujours pas actif le lendemain de la date annoncée, demandez au nouvel opérateur le motif exact (rejet d’éligibilité, incident technique, SIM non activée). Gardez le SMS d’annonce de portage et le SMS du 3179 : ils datent la demande et prouvent le nom du titulaire. En cas de litige persistant, la réclamation écrite au service client puis la saisine gratuite du Médiateur des communications électroniques restent possibles.