Résilier SFR, RED by SFR, Bouygues Telecom ou B&You : procédures, délais, frais

SFR, RED by SFR, Bouygues Telecom et B&You se résilient tous depuis l’espace client, avec un préavis que la loi limite à dix jours. Les différences tiennent aux frais et aux canaux : B&You facture 5 € de frais de résiliation, RED et Sosh n’en facturent pas, SFR et Bouygues Telecom peuvent réclamer des mensualités si le forfait est engagé. Et dans les quatre cas, si vous gardez votre numéro en changeant d’opérateur, la portabilité résilie la ligne à votre place. Voici les quatre procédures, section par section, telles que je les ai relevées en octobre 2026, avec les points que je n’ai pas pu vérifier signalés comme tels.

Ce que les quatre marques ont en commun

Trois règles valent pour tous. Le préavis ne peut pas dépasser dix jours à compter de la réception de la demande (article L. 224-39 du code de la consommation), et vous pouvez demander une date plus lointaine. La résiliation en ligne est obligatoire depuis le 1er juin 2023 pour tout opérateur qui vend sur internet, même pour un contrat signé en boutique SFR ou Bouygues Telecom. Et la portabilité vaut résiliation : le code RIO obtenu au 3179 (ou au 08 05 77 31 79 pour SFR et RED, au 08 00 94 39 43 pour Bouygues Telecom et B&You, numéros gratuits publiés par l’ARCEP) suffit au nouvel opérateur pour mettre fin à l’ancien contrat le jour du portage.

RED et Bouygues Telecom rappellent tous deux qu’un numéro reste portable pendant 40 jours après une résiliation, règle fixée par l’ARCEP. Les frais de résiliation prévus au contrat, eux, restent dus même quand la ligne est résiliée par portabilité. Le cadre général (lettre type, résiliation en ligne, motifs légitimes) est dans résilier son forfait mobile ; les procédures ci-dessous ne traitent que des particularités de chaque marque.

Résilier un forfait mobile SFR

Un avertissement d’abord : les pages d’assistance de SFR n’étaient pas lisibles par mes outils au moment du relevé. Ce qui suit s’appuie sur la loi, sur les pages de RED by SFR (même groupe, mêmes systèmes) et sur les informations générales de SFR ; les détails de l’espace client sont donnés sous réserve.

La résiliation en ligne se fait depuis l’espace client sur sfr.fr ou l’application SFR & Moi, dans la rubrique de l’offre mobile, où un parcours « Résilier » demande le motif et la date d’effet souhaitée. Comme chez RED, attendez-vous à une confirmation par SMS et à une date d’effet au plus tôt dix jours après la demande. Par téléphone, le service client SFR répond au 1023 ; c’est aussi auprès de lui que l’on obtient l’adresse exacte du service résiliation pour un courrier recommandé, adresse qui figure également sur les factures et dans les conditions générales. Je ne recopie pas d’adresse postale ici : celles qui circulent sur les sites tiers changent et je n’ai pas pu la confirmer sur une page officielle.

Côté frais, SFR vend des forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois, souvent avec un téléphone. Les mensualités restantes suivent alors l’article L. 224-28 du code de la consommation : dues en entier jusqu’au 12e mois, puis, pour un contrat signé depuis le 1er janvier 2023, nulles après le 12e mois sauf téléphone subventionné (20 % au plus) ; 25 % pour un contrat antérieur. Le mode de calcul et les motifs légitimes sont détaillés dans résilier avant la fin de l’engagement. Pour un forfait SFR sans engagement, je n’ai pas pu vérifier l’existence ou non de frais de résiliation fixes : consultez la brochure tarifaire jointe à votre contrat avant de valider.

Résilier un forfait RED by SFR

RED est la procédure la mieux documentée des quatre. L’assistance RED indique trois voies pour le titulaire : la résiliation en ligne depuis le compte client sur red-by-sfr.fr, le chat dans l’application RED & Moi, ou un conseiller. Une personne qui n’est pas titulaire (proche d’une personne décédée, par exemple) passe par un formulaire en ligne dédié, avec justificatif.

Les délais sont précis : un SMS confirme la prise en compte « dans un délai de 2 jours ouvrables », et la résiliation est effective « au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaires » après réception de la demande, ou à la date ultérieure choisie. Vous pouvez suivre, modifier ou annuler la demande depuis la rubrique « Offre et équipement » du compte client ou de l’application « jusqu’à 1 jour avant la date de résiliation effective ». La dernière facture est disponible 15 jours après la résiliation effective, et les douze dernières factures restent consultables pendant un an.

La page d’assistance ne mentionne aucun frais de résiliation pour un forfait mobile RED, et les forfaits RED sont sans engagement : la facture de clôture ne contient que le prorata du dernier mois et le hors forfait. RED précise enfin que, depuis le 13 janvier 2025, la portabilité du numéro reste possible pendant 40 jours après la résiliation, et que le RIO est disponible dans le compte client. La fiche RED by SFR : forfaits, réseau et démarches résume les offres et les délais de souscription si vous repartez chez RED plus tard.

Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom

Même réserve que pour SFR : les pages de l’assistance Bouygues Telecom se chargent dans une application qui n’était pas lisible par mes outils au relevé, et je m’appuie sur ce que ces pages indiquaient lors de la rédaction des fiches opérateurs, sur les mentions légales des forfaits et sur la loi. Les éléments non confirmés sont signalés.

La résiliation d’un forfait Bouygues Telecom se fait depuis l’espace client sur bouyguestelecom.fr ou l’application Bouygues Telecom : rubrique du forfait mobile, puis « Résilier mon offre », avec le choix de la date d’effet. Le préavis légal de dix jours au plus s’applique. Le service client est joignable au 1064 pour les clients Bouygues Telecom ; un courrier recommandé reste possible à l’adresse du service clients indiquée sur la facture. Bouygues Telecom propose aussi deux procédures particulières que je n’ai vues chez aucun autre opérateur de cette page : une résiliation « en cas de force majeure » avec une page d’assistance dédiée (licenciement, hospitalisation, décès, entre autres, sur justificatif), et la cession de ligne à un autre titulaire, qui reprend le contrat et l’engagement restant.

Pour un forfait Sensation engagé, Bouygues Telecom met à disposition un simulateur de frais de résiliation dans l’espace client ; les montants suivent l’article L. 224-28 décrit plus haut. Après la date d’effet, une facture de clôture solde les derniers jours au prorata, le hors forfait et les éventuels frais ; l’assistance Bouygues Telecom lui consacre une page, que je n’ai pas pu relire au relevé. Le numéro reste portable pendant 40 jours après la résiliation, comme le rappelle l’assistance Bouygues Telecom.

Résilier un forfait B&You

B&You est la gamme sans engagement de Bouygues Telecom : le contrat est signé avec Bouygues Telecom, l’espace client est le même et la procédure est identique à celle décrite ci-dessus (espace client ou application, forfait mobile, « Résilier mon offre », préavis de dix jours au plus). Il n’y a pas de boutique ni de ligne téléphonique propre à B&You ; l’assistance passe par l’application et le site.

La particularité, ce sont les frais. Les mentions légales de la page des forfaits B&You, relues le 3 octobre 2026, indiquent « frais de résiliation : 5 € », à côté de la carte SIM à 1 € et des frais d’activation de 1 € sur la première facture. C’est la seule des grandes marques sans engagement à facturer la sortie : Free Mobile, Sosh et RED n’ont pas de frais de résiliation. Ces 5 € sont prélevés sur la facture de clôture, et ils restent dus si la ligne est résiliée par portabilité vers un autre opérateur. Bonne nouvelle, plusieurs opérateurs d’accueil les remboursent : 5 € chez Sosh et jusqu’à 5 € chez RED by SFR sur présentation de la facture de clôture, jusqu’à 10 € chez Free Mobile ; les conditions sont dans la fiche B&You : forfaits, réseau et démarches.

Un cas à part : si vous venez de souscrire et que la SIM n’a pas encore été activée, il s’agit d’une rétractation (14 jours pour une souscription à distance), pas d’une résiliation, et les 5 € n’ont pas lieu d’être. Passez par le parcours de rétractation de l’espace client plutôt que par « Résilier mon offre ».

Tableau récapitulatif et ordre des opérations

L’ordre à respecter est le même pour les quatre. Si vous gardez le numéro : RIO au 3179, souscription chez le nouvel opérateur, attente du portage, rien d’autre ; le déroulé du jour J est dans la portabilité du numéro mobile. Si vous abandonnez le numéro : demande depuis l’espace client, confirmation conservée, mandat de prélèvement maintenu jusqu’à la facture de clôture. Et avant de valider chez SFR ou Bouygues Telecom, vérifiez la date de fin d’engagement sur la facture ou dans le SMS du 3179 : à quelques semaines près, les frais peuvent tomber à zéro.