Résilier Free Mobile : espace abonné, 3244, courrier, portabilité et pièges

Résilier un forfait Free Mobile ne coûte rien et se fait de trois façons : depuis l’espace abonné, par téléphone au 3244, ou par lettre recommandée. Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, vous n’avez même pas à le faire : la portabilité demandée avec votre code RIO résilie la ligne Free automatiquement. Le préavis ne peut pas dépasser dix jours, aucun frais de résiliation n’est prévu sur les forfaits sans engagement, et une facture de clôture solde les dernières consommations. Voici la procédure complète, vérifiée sur l’assistance Free en octobre 2026, avec les cas particuliers du Forfait 2 €, des abonnés Freebox et du téléphone en location.

Avant tout : voulez-vous garder votre numéro ?

C’est la question qui décide de la méthode. Si vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même. L’assistance Free indique d’appeler le 3179 depuis votre ligne Free pour obtenir le code RIO, puis de le communiquer au nouvel opérateur : une fois la portabilité effectuée, « la résiliation sera automatique ». La ligne Free s’arrête le jour du portage, sans démarche ni préavis à gérer de votre côté. Le numéro gratuit de secours publié par l’ARCEP pour Free Mobile, si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, est le 08 00 76 20 01 ; les autres façons d’obtenir le code sont dans le guide obtenir son code RIO.

Résilier soi-même avant la portabilité expose à deux problèmes : la ligne coupée avant la bascule, et surtout le numéro perdu si plus de 40 jours s’écoulent entre la résiliation et la demande de portage. Le déroulé et les délais sont expliqués dans la portabilité du numéro mobile. Les trois méthodes qui suivent s’adressent donc à ceux qui abandonnent leur numéro : ligne secondaire devenue inutile, départ à l’étranger, forfait d’un proche décédé, ou simple arrêt du mobile.

Résilier depuis l’espace abonné

C’est la voie la plus rapide et celle que la loi impose à Free de proposer : depuis le 1er juin 2023, tout opérateur qui vend en ligne doit permettre de résilier en ligne (article L. 215-1-1 du code de la consommation). Free l’a intégrée à deux endroits : un lien « Résilier un contrat » en bas de page de son site, et une page dédiée de l’espace abonné mobile, accessible depuis la page free.fr/resiliation qui renvoie vers la rubrique de résiliation du compte mobile.

1. Connectez-vous à l’espace abonné mobile avec l’identifiant et le mot de passe reçus à la souscription. Si vous les avez perdus, la procédure de récupération se fait depuis la page de connexion.
2. Ouvrez la rubrique de résiliation (« Résilier mon compte » dans l’adresse de la page). Free affiche un récapitulatif de la ligne et, le cas échéant, des rappels sur les conséquences (perte du numéro, options en cours, location de téléphone).
3. Choisissez la date d’effet si le formulaire le propose, puis validez. La loi impose une page récapitulative avant validation et une confirmation sur support durable : Free envoie un SMS de confirmation.

Conservez ce SMS. Il date votre demande, et c’est à partir de la réception de celle-ci que court le préavis de dix jours au plus. Si plusieurs lignes sont rattachées au même compte, chaque ligne a son propre espace abonné et se résilie séparément : résilier l’une n’a aucun effet sur les autres.

Résilier par téléphone au 3244 ou par courrier

Le 3244 est le numéro du service abonnés Free, et l’assistance précise que l’appel est inclus depuis une ligne Free. Pour résilier, choisissez dans le serveur vocal l’option « Informations sur la résiliation de votre abonnement ». Le conseiller enregistre la demande ou vous indique la marche à suivre, et vous recevez un SMS de confirmation. Ce canal est utile quand l’espace abonné est inaccessible, ou pour une ligne au nom d’une personne décédée, cas où un justificatif est demandé.

La lettre recommandée avec avis de réception reste possible. Point important : la page d’assistance Free sur la résiliation mobile ne publie pas d’adresse postale ; elle indique que l’adresse à utiliser est communiquée lors de l’appel au 3244. Je conseille donc de l’obtenir ainsi plutôt que de recopier une adresse trouvée sur un site tiers, qui peut être obsolète. Le courrier doit mentionner le numéro de ligne, l’identifiant abonné, le nom du titulaire et la date d’effet souhaitée ; le modèle de lettre et les mentions utiles sont dans résilier son forfait mobile. Le préavis court à compter de la réception du courrier, d’où l’intérêt de l’avis de réception.

Préavis, date d’effet et facture de clôture

Free n’affiche pas de préavis propre sur sa page d’assistance mobile ; c’est donc la règle légale qui s’applique : l’article L. 224-39 du code de la consommation interdit un préavis supérieur à dix jours à compter de la réception de la demande. Pour son offre Freebox, Free indique d’ailleurs une résiliation effective sous dix jours. Vous pouvez demander une date plus lointaine, mais pas plus courte que ce que Free accorde.

La dernière facture mérite une explication, car elle surprend souvent. Les consommations hors forfait sont facturées avec un mois de décalage. L’assistance prévient donc qu’une « dernière facture comprenant les consommations du mois précédent peut intervenir » après la résiliation. Elle couvre les appels, SMS ou data hors forfait et les options consommées jusqu’à la date d’effet, au prorata. Les factures restent consultables dans l’espace abonné mobile après la résiliation : ne supprimez pas vos identifiants tout de suite.

Aucun frais de résiliation n’apparaît dans la brochure tarifaire de Free Mobile pour les forfaits sans engagement, et la fiche d’information standardisée indique « sans engagement » pour chaque forfait. Deux exceptions à connaître. D’abord, les offres promotionnelles assorties d’un engagement : l’assistance Free indique que « les mois restants sont facturés en une seule fois sur la prochaine facture ». Ensuite, la location de téléphone, traitée plus bas. Si vous êtes en prélèvement automatique, ne révoquez pas le mandat avant que la facture de clôture soit réglée : un impayé compliquerait toute souscription ultérieure chez Free.

Forfait 2 €, abonnés Freebox et téléphone en location

Le Forfait 2 € se résilie comme les autres

Le Forfait 2 € (2 heures d’appels, SMS illimités, 50 Mo au relevé du 3 octobre 2026) suit exactement la même procédure : espace abonné, 3244 ou courrier, préavis de dix jours au plus, pas de frais. Beaucoup de lecteurs le gardent comme ligne de secours ou pour un enfant, et oublient de le résilier quand il ne sert plus : 2 € par mois pendant trois ans font 72 €. Si vous hésitez, les usages d’une petite ligne sont décrits dans la rubrique profils.

Abonnés Freebox : ce que vous perdez si vous résiliez la box

La situation inverse est plus fréquente : vous résiliez la Freebox, pas le mobile. La fiche d’information standardisée de Free Mobile est explicite : la réduction de 2 € par mois sur un Forfait 2 € est réservée aux titulaires d’un abonnement Freebox, avec « perte de la réduction en cas de résiliation de l’abonnement Forfait Freebox ». Le forfait n’est pas résilié, il repasse simplement de 0 € à 2 € par mois. Même mécanisme pour le Forfait Free 5G+ : 15,99 € pour les abonnés Freebox au relevé du 3 octobre 2026, 19,99 € sans Freebox, et la fiche d’information prévoit, pour la version à internet illimité réservée aux abonnés Freebox Pop, un passage à 150 Go en cas de résiliation de la Freebox.

Vous pouvez aussi dissocier volontairement une ligne mobile de l’abonnement Freebox, par exemple pour la céder à un proche qui ouvre son propre compte. L’assistance Free précise que la ligne dissociée ne bénéficie plus de la réduction mensuelle, que l’opération se fait sans interruption de service, et qu’elle ne peut pas être rattachée à nouveau pendant 30 jours. Le détail des avantages Freebox sur les forfaits mobiles est dans la fiche Free Mobile : forfaits, réseau et démarches.

Téléphone en location : le contrat continue

Si vous avez pris un téléphone en location auprès de Free (hors Free Flex, qui est une location avec option d’achat aux règles propres), résilier le forfait ne met pas fin à la location. L’assistance Free est nette : « si vous décidez de résilier votre abonnement mobile durant la période des 24 mois, le contrat de location continue », majoré de 5 € par mois. La même majoration s’applique si vous passez sur le Forfait 2 € ou toute autre offre. Avant de résilier, regardez donc la date de fin de la location sur votre facture, et comparez avec l’économie attendue.

Les pièges à éviter

• Résilier avant la portabilité. C’est l’erreur n° 1 : le nouvel opérateur ne peut porter qu’un numéro actif, ou résilié depuis moins de 40 jours. Donnez le RIO, attendez le portage, ne touchez à rien.
• Résilier pour échapper à la bascule d’une Série Free. Inutile : la Série Free 110 Go passe de 12,99 € à 19,99 € après 12 mois, mais un changement de forfait depuis l’espace abonné suffit, sans résiliation ni perte du numéro.
• Oublier la location de téléphone. Le forfait s’arrête, la location continue avec 5 € de plus par mois.
• Résilier la Freebox sans regarder le mobile. Le Forfait 2 € gratuit redevient payant et le 5G+ remonte à 19,99 €.
• Révoquer le prélèvement trop tôt. La facture de clôture arrive après la coupure ; un rejet de prélèvement laisse un impayé.
• Se tromper d’adresse pour le courrier. Demandez-la au 3244, Free ne la publie pas sur sa page d’assistance.

Dernier point : si vous venez de souscrire à distance et changez d’avis, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le code de la consommation s’applique, et c’est une rétractation, pas une résiliation : la demande se fait auprès de Free avec le formulaire ou un courrier, avant toute activation de portabilité. Pour choisir l’offre suivante, les forfaits du moment sont comparés dans la rubrique comparatifs.