Hors forfait : c’est quoi, d’où ça vient et comment le bloquer ?

Le hors forfait, c’est tout ce qui est facturé en plus du prix mensuel : un appel vers un numéro surtaxé, de la data au-delà de l’enveloppe, une connexion depuis un pays hors Union européenne, un SMS vers un numéro court payant ou un appel vers un fixe à l’étranger. Sur un forfait sans engagement à 10 €, une seule de ces lignes peut dépasser le prix du forfait. Je passe en revue les cas typiques, les moyens de bloquer ces dépassements (option gratuite de l’opérateur, forfait bloqué, prépayé), la lecture de la facture et la marche à suivre pour contester.

Qu’est-ce que le hors forfait ?

Un forfait mobile inclut un ensemble de services pour un prix fixe : appels et SMS illimités en France, un volume de data en France et en Europe, parfois des appels vers certains pays. Tout ce qui n’est pas dans cette liste est facturé à l’unité, à la minute ou au mégaoctet, sur la facture suivante. La DGCCRF le résume ainsi : les services non compris dans le forfait sont facturés au volume en « hors forfait », par exemple les appels vers des destinations étrangères non incluses ou vers des numéros surtaxés.

Le hors forfait n’est pas une anomalie : c’est prévu par le contrat et le détail des tarifs figure dans la fiche d’information standardisée de chaque offre. Le problème, c’est qu’on le découvre souvent après coup. Les forfaits sans engagement à petit prix ne sont pas plus exposés que les autres, mais une facture de 30 € de dépassement sur un forfait à 1,99 € se remarque davantage.

Les cinq cas qui font grimper la facture

Les numéros surtaxés

Ce sont les numéros dits « à valeur ajoutée » : les numéros à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089, les numéros courts à 4 chiffres commençant par 3 (3BPQ) et les numéros de renseignements en 118 à 6 chiffres. Les appels illimités du forfait ne les couvrent pas. Le prix se compose d’une part « communication » (celle du forfait, souvent incluse) et d’une part « service » reversée à l’éditeur, qui peut atteindre plusieurs euros par appel ou par minute selon economie.gouv.fr.

Une signalétique tarifaire s’applique à tous les numéros en 08, selon l’ARCEP : les numéros en 0800 à 0805 sont gratuits (pictogramme vert), ceux en 0806 à 0809 sont facturés comme un appel normal et donc inclus dans les forfaits illimités (gris), et seuls les 081, 082 et 089 sont surtaxés (violet), avec leur tarif affiché à côté du numéro. Les numéros courts en 30 et 31 sont gratuits. Le réflexe utile : avant d’appeler un service client, un organisme ou un « numéro de suivi », chercher le numéro géographique (01 à 05) ou en 09, presque toujours disponible et inclus dans les appels illimités.

La data au-delà de l’enveloppe

Quand les gigaoctets du mois sont consommés, trois comportements existent selon l’opérateur et l’offre : le débit est réduit jusqu’au renouvellement, la connexion est coupée et une recharge payante est proposée par SMS, ou la data continue et se facture au mégaoctet. Ce dernier cas est le plus coûteux et il concerne surtout les très petits forfaits. Lisez les conditions de l’offre avant de souscrire et consultez le guide combien de Go choisir pour éviter une enveloppe trop juste.

Les recharges proposées par SMS quand on atteint la limite sont du hors forfait sous une autre forme : quelques euros pour 1 ou 2 Go, parfois renouvelés automatiquement le mois suivant. Un forfait d’un palier supérieur coûte souvent moins cher qu’une recharge par mois.

Le roaming hors Union européenne

Dans l’Union européenne, en Islande, en Norvège et au Liechtenstein, le principe « roam like at home » s’applique depuis juin 2017 : les appels, SMS et data du forfait sont utilisables comme en France, dans la limite d’une enveloppe de data « usage raisonnable » fixée par chaque opérateur (elle figure dans nos tableaux, colonne data UE). Ce règlement européen a été renouvelé en 2022 et court jusqu’en 2032. Le détail par opérateur est dans le guide forfait mobile pour voyager en Europe.

Hors de cette zone (Suisse, Royaume-Uni, Maroc, Turquie, États-Unis, Asie), chaque minute, chaque SMS et chaque mégaoctet se paie au tarif international de l’opérateur, sauf si le forfait inclut une destination « monde ». Une protection existe pour la data uniquement : selon l’ARCEP, le volume de données consommé en itinérance dans le monde est plafonné par défaut à 50 € hors taxes par mois (environ 60 € TTC d’après economie.gouv.fr), sauf si vous avez convenu d’un autre plafond avec l’opérateur. Celui-ci doit vous alerter à 80 % puis à 100 % de ce plafond, et couper la data au-delà. Les appels et SMS ne bénéficient d’aucun plafond : un appel reçu en Suisse peut coûter plusieurs euros la minute.

Les SMS surtaxés

Les SMS vers des numéros courts à 5 chiffres (jeux, votes, services d’information, parfois abonnements déguisés) sont facturés en plus du forfait, même avec les SMS illimités. Le piège le plus courant est l’abonnement par SMS souscrit sans le vouloir sur un site ou dans une application, qui prélève chaque semaine. La plateforme 33700 (par SMS ou sur 33700.fr) permet de signaler ces numéros et de retrouver le nom de l’éditeur.

Les appels internationaux

Appeler un numéro étranger depuis la France est différent du roaming. Les forfaits sans engagement incluent rarement les mobiles étrangers ; certains incluent les fixes de l’Union européenne, des DOM ou d’Amérique du Nord. Le reste est facturé à la minute, à des tarifs très variables selon le pays. Pour un usage régulier, les offres de Lebara ou de Lyca Mobile incluent des destinations internationales, et le guide prépayé ou forfait détaille ce point.

Comment bloquer le hors forfait

L’option de blocage gratuite de l’opérateur

D’après la DGCCRF, les opérateurs ont l’obligation, depuis 2018, de proposer gratuitement une option qui bloque les appels et les SMS vers certaines tranches de numéros surtaxés : les numéros en 089, les numéros courts en 3BPQ (hors 30 et 31) et les numéros courts payants des plans privés. Elle s’active sur simple demande ou depuis l’espace client. Attention : elle ne bloque pas les numéros faiblement surtaxés (jusqu’à 0,50 € par appel ou 0,20 € par minute) ni les 118.

Les opérateurs doivent aussi proposer une option de blocage des achats « Internet+ », qui empêche tout tiers de facturer un service sur votre facture mobile. Les deux options sont complémentaires et je conseille de les activer sur la ligne d’un enfant ou d’un parent âgé.

Le forfait bloqué

Un forfait bloqué fonctionne comme une carte prépayée rechargée automatiquement chaque mois : quand les appels ou la data sont épuisés, le service s’arrête et aucun hors forfait n’est possible. Au relevé du 3 octobre 2026, le Sosh 1 Go bloqué à 1,99 € est le seul forfait explicitement bloqué parmi les offres suivies ; les forfaits à 2 h d’appels de B&You et de Free restent facturables au-delà. C’est le choix naturel pour un forfait enfant ou ado.

Le prépayé

Avec une offre prépayée renouvelable, on paie d’avance et il n’y a pas de RIB : aucun hors forfait ne peut être prélevé. Lebara et Lyca Mobile proposent ce modèle avec des enveloppes de data importantes, par exemple 250 Go en 5G pour 8,99 € chez Lebara au relevé du 3 octobre 2026. Quand le crédit est épuisé, la ligne attend la prochaine recharge.

Les réglages du téléphone

Deux réglages évitent les surprises sans passer par l’opérateur : désactiver l’itinérance des données avant de quitter l’Union européenne, et bloquer les appels sortants vers les numéros surtaxés via les restrictions ou le contrôle parental d’iOS et d’Android. Ce ne sont pas des garanties contractuelles, mais elles complètent l’option de l’opérateur.

Comment lire sa facture

La facture détaillée est disponible dans l’espace client, souvent en PDF. Elle sépare l’abonnement, les options et une rubrique « hors forfait » ou « consommations hors forfait ». Pour chaque ligne, vous devez trouver la date, le numéro appelé ou le type de service, la durée ou le volume et le montant. Les pistes à vérifier en priorité :

• Un numéro commençant par 08 ou un numéro court : c’est un service surtaxé, le montant indique souvent un tarif par appel ou par minute.
• Une ligne « Internet+ » ou « achats sur facture » : un abonnement souscrit via un site ou une application, à résilier auprès de l’éditeur.
• Une ligne « itinérance » ou « international » avec un pays hors UE : un roaming, parfois déclenché en zone frontalière par un réseau voisin.
• Un volume de data au-delà de l’enveloppe, ou une « recharge » acceptée par SMS.

Si la facture ne détaille pas ces lignes, l’opérateur doit pouvoir fournir le relevé des communications sur demande. Conservez les SMS d’alerte reçus (80 % de data consommée, entrée dans un pays, recharge proposée) : ils servent en cas de contestation.

Contester un hors forfait

La procédure est la même chez tous les opérateurs et elle est décrite par l’ARCEP et par service-public.fr. Elle se fait en trois temps.

1. Le service client, par téléphone, e-mail, chat ou courrier. Pour un montant significatif, préférez un courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant le numéro de facture et les lignes contestées.
2. Le service consommateurs de l’opérateur, par courrier ou e-mail, si vous n’avez pas de réponse au bout d’un mois ou si la réponse ne vous convient pas. Son adresse figure dans les conditions générales et sur la facture.
3. Le médiateur des communications électroniques, saisi en ligne sur mediation-telecom.org ou par courrier (CS 30342, 94257 Gentilly Cedex). On peut le saisir directement après deux mois sans réponse du service client. La saisine est gratuite, doit intervenir dans l’année qui suit la réclamation écrite, et le médiateur formule un avis dans un délai de trois mois maximum.

Deux précisions. Le médiateur et le tribunal ne se cumulent pas pour un même litige : on choisit l’un ou l’autre. Et contester ne dispense pas de payer la partie non contestée de la facture, sous peine de suspension de la ligne. En cas de numéro surtaxé frauduleux, signalez-le en parallèle au 33700 ; en cas de pratique abusive de l’opérateur, l’ARCEP recueille les signalements sur jalerte.arcep.fr, sans traiter les litiges individuels.

Si l’opérateur n’apporte pas de solution et que le hors forfait se répète, le plus efficace reste de changer d’offre : les forfaits sans engagement se résilient sans frais et sans préavis excessif, voir résilier son forfait mobile.