NRJ Mobile : forfaits sans engagement, réseau Bouygues, avis et démarches

NRJ Mobile est une marque de Bouygues Telecom depuis 2021, après quinze ans sous le contrôle du Crédit Mutuel. Ses forfaits sans engagement sont vendus en ligne, sur le réseau Bouygues Telecom, avec prélèvement mensuel. Au relevé du 3 octobre 2026, la gamme compte cinq offres de 1,49 € à 17,49 €, du forfait voix à 100 Mo à la Série spéciale illimitée en 5G. Voici ce que je relève sur les offres, le réseau, les frais et les démarches.

Qui est NRJ Mobile

NRJ Mobile a été lancé le 2 novembre 2005 par Euro-Information Telecom, filiale du groupe Crédit Mutuel-CIC, avec le groupe de radio NRJ comme actionnaire minoritaire et prêteur de nom. Pendant quinze ans, c’est l’opérateur virtuel du Crédit Mutuel. Bouygues Telecom a racheté Euro-Information Telecom, opération finalisée le 31 décembre 2020 après l’accord de l’Autorité de la concurrence ; depuis 2021, NRJ Mobile est une marque de Bouygues Telecom et ses nouveaux clients sont tous sur le réseau Bouygues.

Cette fiche ne traite que des forfaits sans engagement, payés par prélèvement mensuel : NRJ Mobile n’est pas un prépayé, un RIB est demandé à la souscription.

Le réseau Bouygues Telecom

Les clients NRJ Mobile utilisent le réseau mobile de Bouygues Telecom, en 4G et, pour trois forfaits sur cinq, en 5G. C’est le même réseau que B&You, la gamme sans engagement de Bouygues Telecom, et que Lyca Mobile ou Cdiscount Mobile ; j’explique la différence entre marque et réseau dans ma page sur les MVNO.

Dans l’enquête de qualité de service de l’ARCEP publiée le 20 novembre 2025, Bouygues Telecom obtient 88 % d’appels en qualité parfaite au niveau national, deuxième derrière Orange (91 %), devant SFR (87 %) et Free Mobile (84 %), avec les meilleurs résultats en zone dense sur le seuil de débit de 3 Mbit/s. Vérifiez la couverture Bouygues Telecom à votre adresse avant de commander.

Les offres du moment

Cinq forfaits au 3 octobre 2026, tous avec appels, SMS et MMS illimités en France, sans promotion limitée dans le temps. La carte SIM coûte 1 € sur quatre forfaits et 5 € sur le moins cher ; l’eSIM n’est pas précisée par l’opérateur à la date du relevé. Le tableau complet est en fin de fiche.

NRJ Mobile 100 Mo à 1,49 €

Appels, SMS et MMS illimités, 100 Mo de data en 4G, utilisables aussi en Europe et DOM, carte SIM à 5 €. C’est le forfait le moins cher du relevé pour un usage voix. Je le compare aux offres de RED, Free et Cdiscount Mobile dans ma page forfait à 2 €.

NRJ Mobile 10 Go à 7,99 €

10 Go en 4G en France et 10 Go en Europe et DOM, appels illimités, SIM à 1 €. Pour 2 € de plus, le 100 Go 5G multiplie la data par dix : le 10 Go ne se justifie que pour un usage très mesuré.

NRJ Mobile 100 Go 5G à 9,99 €

100 Go en 5G, 25 Go en Europe et DOM, appels illimités, SIM à 1 €. C’est le forfait central de la gamme, dans le cœur du marché que je décris dans mon comparatif du forfait à 10 €. Face à B&You 100 Go 5G à 13,99 € sur le même réseau, l’écart est de 4 € par mois, pour 10 Go de moins en Europe.

Série spéciale Voyage 200 Go 5G à 13,99 €

200 Go en 5G en France, 35 Go en Europe et DOM, et 35 Go dans plus de 160 destinations hors Europe, appels illimités, SIM à 1 €. C’est l’équivalent, 2 € moins cher, des séries Voyage de RED, B&You et Sosh, avec la réserve de l’eSIM non précisée. Je les compare dans mon guide du forfait pour voyager.

Série spéciale illimitée 5G à 17,49 €

Data illimitée en 5G depuis la France métropolitaine, 42 Go en Europe et DOM, appels et SMS illimités aussi depuis l’Europe et les DOM, SIM à 1 €, livraison gratuite. La page de l’offre encadre l’usage : au-delà d’une tranche de 500 Go, le débit est réduit et peut être rétabli depuis l’espace client. C’est l’une des deux vraies offres illimitées du relevé avec Free Max à 29,99 € ; je les analyse dans mon comparatif du forfait illimité.

Points forts et points faibles

L’assistance est en ligne : la page d’aide présente le chat comme le canal recommandé, propose un rappel par un conseiller et répond sur les réseaux sociaux. L’assistance automatisée est annoncée 24 h sur 24 ; les conseillers prennent le relais de 8 h à 20 h du lundi au samedi. Un numéro en 09 (0 969 360 200, non surtaxé) apparaît dans des pages d’aide de l’opérateur, mais la rubrique « Infos pratiques » ne le met pas en avant. Les réclamations écrites vont au Service consommateur NRJ Mobile, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex.

Le parrainage est un argument de la marque : selon la page dédiée, le parrain et le filleul reçoivent chacun 10 €, si le filleul souscrit un forfait d’au moins 4,99 € par mois ; le crédit est versé après le paiement de deux mois consécutifs, dans un délai de 60 jours au plus, sans limite de filleuls.

Points forts : les appels illimités à 1,49 €, l’illimité 5G à 17,49 €, une série Voyage 2 € moins chère que celles des grandes marques, le réseau Bouygues Telecom et le parrainage. Points faibles : des frais de résiliation de 5 € sur les forfaits sans engagement, la SIM à 5 € sur le forfait à 1,49 €, l’eSIM non précisée, le RIB obligatoire, et des séries spéciales dont le contenu change souvent. Les avis que je lis sont corrects sur le réseau, plus mitigés sur l’assistance à distance ; je ne les résume pas en note.

Souscrire chez NRJ Mobile

La souscription se fait sur nrjmobile.fr. L’aide « Nouveau client » demande de préparer une carte bancaire, un RIB (IBAN) et, pour garder son numéro, le code RIO, obtenu au 3179 depuis la ligne actuelle. Vous précisez à l’étape du choix du numéro que vous souhaitez conserver le vôtre ; NRJ Mobile gère la portabilité et résilie l’ancien contrat, comme je le détaille dans mon guide changer d’opérateur. L’espace client sert au suivi de la commande et au dépôt des justificatifs.

La carte SIM est envoyée par courrier avec une lettre d’activation. Selon l’aide de l’opérateur, pour un nouveau numéro, la SIM s’active automatiquement à la livraison, au plus tard sous 48 heures ; avec portabilité, l’activation intervient en moyenne 8 jours après la commande, à une date annoncée par SMS, le portage pouvant être fixé entre 4 et 59 jours après la souscription. L’eSIM n’est pas mentionnée dans ces pages à la date du relevé. Pour vérifier la grille au moment de votre lecture, voir les forfaits NRJ Mobile.

Résilier chez NRJ Mobile

Si vous partez avec votre numéro, ne résiliez pas vous-même : donnez votre code RIO au nouvel opérateur, qui déclenche la résiliation chez NRJ Mobile. La portabilité sortante peut être suivie depuis l’espace client.

Pour résilier sans conserver le numéro, la demande se fait depuis l’espace client, rubrique « Forfait », puis « Résilier ma ligne » dans le bloc « Plus besoin de ma ligne ». Sur un forfait sans engagement, des frais de résiliation de 5 € sont facturés, selon la page d’aide consultée au 3 octobre 2026. NRJ Mobile n’y précise pas de délai ; le préavis légal est de 10 jours au plus, comme je l’explique dans mon guide résilier un forfait mobile. Les motifs légitimes listés par l’opérateur (licenciement, déménagement hors zone couverte, décès, entre autres) permettent une résiliation sans frais sur justificatif. Une dernière facture solde les jours consommés.